Sprendimas · Aptarnavimas
Pacientų aptarnavimo automatizavimas
Sutvarkome, kad būsimi pacientai gautų atsakymą iš karto — savo kalba ir bet kuriuo paros metu. Daugiakalbiai pokalbiai, struktūruotas užklausų surinkimas ir protingas nukreipimas registratūrai veikia po vienu stogu. AI čia yra priemonė, ne tikslas.
- Atsakymas pacientui iš karto
- Aptarnavimas keliomis kalbomis
- Mažiau rutinos registratūrai
iliustracija: atsakymas iš karto, bet kuria kalba
Kam aktualu
Ši paslauga aktuali, jei…
Pacientai iš užsienio rašo skirtingomis kalbomis ir laukia atsakymo ilgai
Registratūra nebesuspėja atsakyti į visas užklausas laiku
Norite priimti užklausas ir ne darbo valandomis
Tie patys klausimai apie paslaugas, kainas ir procedūras kartojasi kasdien
Užklausos pasiekia komandą be reikiamos informacijos ir reikia perklausinėti
Ką apima
Ką apima sprendimas
Nuo pirmo paciento klausimo iki struktūruotos užklausos registratūroje — automatizuojame pirminį aptarnavimą neprarandant kokybės.
- Daugiakalbis aptarnavimas
- Pacientai gauna atsakymus savo kalba — be papildomų darbuotojų kiekvienai rinkai.
- Užklausų surinkimas (intake)
- Pokalbis surenka reikiamą informaciją iš paciento ir sukuria struktūruotą užklausą jūsų sistemoje.
- Atsakymai svetainėje visą parą
- Atsakymai į dažniausius klausimus apie paslaugas, kainas ir procedūras — iš karto, bet kuriuo metu.
- Rūšiavimas ir nukreipimas
- Užklausos automatiškai klasifikuojamos ir nukreipiamos reikiamam žmogui su visu kontekstu.
Prieš ir po
Kaip tai atrodo praktiškai
Prieš
- Pacientas iš užsienio rašo el. paštu ir laukia atsakymo 1–2 dienas
- Registratūra rankiniu būdu ieško atsakymo ir rašo laišką
- Ne darbo valandomis ir savaitgaliais niekas neatsako
- Užklausa pasiekia komandą be reikiamos informacijos
Po
- Pacientas gauna atsakymą savo kalba per kelias sekundes
- Dažniausi klausimai sutvarkomi automatiškai, be registratūros įsikišimo
- Sudėtingesni atvejai nukreipiami žmogui su visu kontekstu
- Užklausa ateina struktūruota — be perklausinėjimo
Pritaikymas
Kur dažniausiai pritaikome
Medical-tourism užklausos
Pacientai iš UK, Skandinavijos ar Baltijos gauna atsakymus savo kalba ir palieka struktūruotą užklausą.
Pirminis aptarnavimas svetainėje
Atsakymai apie paslaugas, procedūras ir procesą tiesiogiai svetainėje — be laukimo.
Užklausų kvalifikavimas
Pokalbis surenka esminę informaciją, kad registratūra iškart matytų, su kuo dirba.
Aptarnavimas po darbo valandų
Vakarais ir savaitgaliais užklausos priimamos ir paruošiamos rytdienai.
Procesas
Kaip dirbame
Suprantame poreikį
Išsiaiškiname, kokius klausimus gaunate dažniausiai ir kuriomis kalbomis kreipiasi pacientai.
Paruošiame žinių bazę
Sustruktūrizuojame jūsų informaciją apie paslaugas ir procesus, kad atsakymai būtų tikslūs.
Sukuriame ir testuojame
Paleidžiame sprendimą ir testuojame su realiais klausimais, kol pasiekiame reikiamą tikslumą.
Integruojame ir tobuliname
Sujungiame su svetaine ir registracijos sistema ir nuolat gerinami pagal realius pokalbius.
DUK
Dažnai užduodami klausimai
Šiuolaikiniai AI modeliai gerai supranta daugumą kalbų, įskaitant lietuvių, anglų ir Skandinavijos kalbas. Tikslias kalbas sutariame pagal jūsų pacientų rinkas.
Pokalbis mandagiai praneša, kad negali atsakyti, ir nukreipia pacientą pas žmogų arba pasiūlo kitą kontakto būdą — su jau surinkta informacija.
Taip. Sprendimą galima sujungti su jūsų CRM, registracijos sistema, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
Ne. Tikslas — perimti rutiną ir pirminį aptarnavimą, kad komanda fokusuotųsi į sudėtingesnius atvejus ir realų ryšį su pacientu.
Priklauso nuo apimties ir kalbų skaičiaus. Tikslią apimtį ir terminą sutariame po pirminio pokalbio.
Pradėkime
Kad nei vienas pacientas neliktų be atsakymo
Aptarsime jūsų pacientų srautą ir kalbas bei pasiūlysime tinkamą pirminio aptarnavimo sprendimą.